Retour et remplacement

1. Quel est mon délai de rétraction ?

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours après la date d'achat (conformément à la Loi Hamon).

Merci de nous contacter pour tous renseignements supplémentaires : korzeham13@gmail.com 

2. Puis-je échanger un article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour échanger votre article à partir de la date de réception.

Attention : Pour des raisons d'hygiène nous ne reprenons pas les articles suivants : Vêtements 

Nous ne reprenons pas non plus les cosmétiques de la marque korzeham car il nous est impossible de certifier que le produit n'a pas été ouvert, faisant ainsi courir la DLC.

Tout article doit être retourné dans son emballage d'origine afin de pouvoir être remis dans le circuit de vente. 

3. Vais-je devoir payer mon retour ?

Oui. Le retour est entièrement à vos frais. Il est donc préférable de bien lire les indications des fiches articles avant de passer votre commande. Il doit-être impérativement avec suivi afin de tracer le dépôt du colis et son cheminement jusqu'à notre entreprise.

4. Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement intervient, 30 jours maximum après la validation par mail de votre retour via le mode de paiement utilisé sur notre site.

5. Comment puis-je savoir que mon retour a bien été réceptionné ?

Vous recevrez un mail vous informant de la bonne réception de votre retour ainsi que de sa validation en fonction de l'état des produits. 

Si l'état des produits n'est pas conforme votre remboursement ne sera pas accepté.

6. Que dois-je faire pour retourner mon article ?

Voici les étapes pour retourner mon article 

Reconstituez soigneusement le colis dans son état d'origine. Etiquettes non coupées et en parfait état.

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Rendez-vous à la poste pour expédier le colis à l'adresse retour indiqué ci-dessous. L'achat du suivi est obligatoire pour prouver le dépôt. 

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Complétez le formulaire de retour téléchargeable ici et placez le dans le colis

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Vous recevez une confirmation de réception par mail ainsi que sa validation. Vous recevrez le remboursement sous 30 jours maximum à partir de la validation.

Adresse de retour : 

RenaîSens SASU - Korzeham

4 Rue Pierre Brossolette

13220 Châteauneuf-les-Martigues